Perspektif konsumen terhadap layanan e-commerce dengan tinjauan e-servqual dan quality function deployment

Abstract

Perkembangan e-commerce di Indonesia sangatlah pesat. Dengan perkembangan yang sangat pesat itu otomatis persaingan antar perusahaan tidak terelakkan lagi, dengan kondisi berikut berbagai perusahaan melakukan berbagai cara untuk memenangkan kompetisi salah satunya adalah perang harga. Untuk perusahaan besar tentunya ini bukan masalah Karena mereka disokong oleh modal yang besar. Namun untuk e-commerce kecil menengah ini bukanlah pilihan cerdas. Diferensiasi layanan serta mendengarkan apa apa saja keinginan konsumen melalui metode e-servqual dan quality function deployment mungkin bisa menjadi salah satu cara untuk bersaing. Penelitian ini menggabungkan metode e-servqual untuk mendengarkan apa apa saja yang diinginkan oleh konsumen dan menggunakan quality function deployment untuk mengukur apa saja yang sebaiknya dilakukan oleh pihak e-commerce. Hasilnya hal yang paling dikeluhkan oleh para konsumen adalah situs e-commerce harus berjalan dengan baik. Sementara hal yang paling pertama harus diperbaiki oleh pelaku e-commerce adalah tentang pembelajaran tentang website atau merekrut seorang web designer.