Analisis Kualitas Layanan dengan Metode Servqual pada Kantor Desa Batuah Loa Janan
DOI:
https://doi.org/10.30872/jkin.v22i1.15425Keywords:
Kualitas Layanan, Servqual, Kantor DesaAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pada Kantor Desa Batuah Loa Janan menggunakan metode Servqual. Metode Servqual digunakan untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan lima dimensi, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan pada Kantor Desa Batuah Loa Janan masih belum memuaskan. Dimensi yang paling rendah adalah assurance, yang menunjukkan bahwa masyarakat merasa kepercayaan mereka terhadap layanan menurun akibat waktu respon atau penyelesaian yang tidak sesuai harapan. Keterlambatan ini disebabkan oleh kurangnya tenaga kerja yang kompeten. Berdasarkan hasil penelitian, disarakankan agar Kantor Desa Batuah Loa Janan meningkatkan kualitas layanan dengan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap alur kerja layanan untuk mengidentifikasi dan menghilangkan hambatan yang menyebabkan keterlambatan dalam pelayanan. Meningkatkan kapasitas agar terampil dalam menyelesaikan tugas secara cepat tanpa mengorbankan kualitas layanan
References
Amin, N. F., Garancang, S., & Abunawas, K. (2023). Populasi dalam penelitian merupakan suatu hal yang sangat penting, karena ia merupakan sumber informasi. Jurnal Pilar, 14(1), 15–31.
Atikah, A., & Mulyono, D. (2021). Pengaruh Kualitas Jasa Dan Harga Terhadap Kepuasan
Pelanggan Cengkareng Golf Club. Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management, 1(1), 22–32.
Aurelia, A., & Dewi, K. (2024). Analisis Sistem Manajemen Mutu Iso 9001 : 2015 Pada Proses Bisnis Dan Pemenuhan Kepuasan Pelanggan Pt Inka Multi Solusi dipengaruhi oleh berbagi aspek , seperti kualitas produk , harga yang kompetitif , dan keakuratan pemenuhan kepuasan pelanggan . Standa. 2(2).
Hutagalung, J. A., Hasibuan, N. ‘Ainun, Pulungan, C. A. S., & Tanjung, A. (2024). Pengaruh Profesionalisme Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Camat Tapian Nauli Kabupaten Tapanuli Tengah. Jesya, 7(1), 1128–1137.
Khoir, M., & Haribowo, R. (2023). Analisa kualitas pelayanan dengan metode service quality (servqual). Jurnal Manajemen, 15(1), 2023–2076.
Kusuma, A. C., & Suflani, S. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Dengan Metode Servqual (Service Quality) (Studi Kasus pada Kantor Kelurahan Tembong Kota Serang). Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo, 5(2), 1–8.
Tsani, A. R., & Nurleli. (2021). Analisis Penerapan Total Quality Management dan Komitmen Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Jurnal Riset Akuntansi, 1(1), 30– 37.
Wibowati, J. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Muarakati Baru Satu Palembang. Jurnal Manajemen, 8(2), 15–31.
Wijaya, D. S., & Wening, N. (2024). Peran Total Quality Management Dalam Meningkatkan Kinerja Rumah Sakit Di Berbagai Negara: Suatu Kajian Pustaka. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1), 845–853.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Herfina Haryani, Hairul Anwar
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
