Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen

Abstract

Jenis penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan sumber data primer dan sekunder dengan penggolahan data regresi linear sederhana dari hasil tanggapan responden terkati tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Coffe Axuri di Kabupaten Mamuju dan kuatnya hubungan pengaruh antara variabel. Hasil penelitian menunjukkan angka konstanta sebesar 14,010 yang artinya bahwa jika nilai kualitas pelayanan dalam keadaan tetap atau tidak mengalami perubahan, maka nilai kepuasan konsumen pada Coffe Axuri di Kabupaten Mamuju sebesar 14,010. b1 sebesar  0,379 yang artinya bahwa jika kualitas pelayanan meningkat satu satuan, maka kepuasan konsumen Pada Coffe Axuri di Kabupaten Mamuju akan meningkat sebesar 0,379 dengan asumsi variabel lain tidak mengalami perubahan atau konstan. Pengujian hipotesis secara parsial bertujuan untuk mengetahui variabel kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Coffe Axuri di Kabupaten Mamuju secara parsial atau satu persatu. Uji parsial atau uji t dilakukan dengan membandingkan nilai thitung daengan nilai ttabel pada taraf signifikansi 0,05. Uji parsial atau uji t mempunyai pengaruh signifikan apabila thitung > ttabel dengan nilai probabilitas kesalahan lebih kecil dari 0,05 (5%). Koefisien korelasi (R) sebesar 0,736 termasuk dalam kategori hubungan yang kuat yang menunjukkan bahwa korelasi antara variabel. Sedangkan nilai Adjusted R Square sebesar 0,713 atau 71,3% yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mampu menerangkan kepuasan konsumen pada Coffe Axuri di Kabupaten Mamuju atau hipotesis diterima dalam penelitian ini.