Pengaruh kompetensi dan pelayanan terhadap kepuasan pasien

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel kompetensi dan pelayanan terhadap kepuasan pasien pada Puskesmas Binanga Kabupaten Mamuju. Metode penelitian yang digunakan yakni dengan menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif dengan dua variabel independen dan satu variabel dependen. data yang di gunakan data primer dan data sekunder. Populasi penelitian adalah pasien Puskesmas Binanga Kabupaten Mamuju, dengan jumlah tidak terbatas, penentuan sampel menggunakan persamaan persamaan rumus chocran dengan jumlah sampel 96 responden dengan teknik sampling insidental. Pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta membagikan kuesioner secara langsung kepada responden. pengujian instrument penelitian menggunakan uji validitas dan uji realibilitas, alat analisis menggunakan. Pengolahan data menggunakan regresi linear berganda dengan alat bantu IBM SPSS versi 27, selanjutnya untuk menjawab hipotesis menggunakan uji parsial (uji statistik t) dan uji simultan (uji statistik F). Hasil penelitian diperoleh bahwa kompetensi berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pasien Puskesmas Binanga Kabupaten Mamuju. Pelayanan berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan pasien Puskesmas Binanga Kabupaten Mamuju. Serta kompetensi dan pelayanan secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien Puskesmas Binanga Kabupaten Mamuju.