Pengaruh kualitas pelayanan terhadap implementasi pemberian kredit

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan yang diterapkan pada PT. Bussan Auto Finance.  serta untuk mengetahui cara pemberian kreditnya kepada masyarakat yang mengajukan permohonan kredit. Bentuk penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, yang menggunakan kuesioner dengan 93 responden sebagai sampel. Penelitian dan menggunakan alat uji Validitas dan Realibilitas Regresi linear sederhana secara parsial (uji t) dan uji korelasi determinasi (R²). Hasik penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap implementasi pemberian kredit pada PT Bussan Auto Finance Cabang Mamuju nilai signifikan 0,004 < 0,05 dan angka thitung 8,201 > ttabel sebesar 1,66177, angka ini menunjukkan hipotesis penelitian diterima. Kualitas pelayanan berkorelasi kuat terhadap implementasi pemberian kredit pada PT Bussan Auto Finance Cabang Mamuju dimana besarnya koefisien korelasi (R) sebesar 0,681, angka ini berada pada posisi interval koefesien 0,60 – 0,799, sehingga hipotesis penelitian diterima