Analisis Persepsi Nasabah terhadap Implementasi Layanan Digital dalam Sistem Perbankan Syariah
DOI:
https://doi.org/10.30872/jkin.v22i3.15443Keywords:
Persepsi Nasabah, Layanan Digital, Perbankan Syariah, Kekhawatiran Keamanan, Kenyamanan, Penelitian Kualitatif, Teknologi KeuanganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi nasabah terhadap implementasi layanan digital dalam sistem perbankan syariah, dengan fokus pada Bank BSI Cabang Dompuo. Metode yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui wawancara dan survei terhadap nasabah yang telah menggunakan layanan digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nasabah umumnya memiliki persepsi positif terhadap kemudahan dan kenyamanan yang ditawarkan oleh layanan digital. Namun, terdapat kekhawatiran mengenai keamanan transaksi dan data pribadi, yang menjadi faktor penghambat dalam penggunaan layanan tersebut. Peningkatan edukasi mengenai keamanan dan transparansi layanan digital sangat diperlukan untuk membangun kepercayaan nasabah. Temuan ini memberikan wawasan penting bagi Bank BSI dalam meningkatkan layanan digital dan memenuhi harapan nasabah di era digital
References
Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P. (2018). Digital banking adoption: A qualitative study of customer perceptions and challenges. International Journal of Bank Marketing, 36(5), 849–872.
Alalwan, A. A., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P. (2018). Digital banking adoption: a qualitative study of customer perceptions and concerns. International Journal of Information Management, 43, 165–176.
Alam, N., & Rizvi, S. A. R. (2022). Ethics in digital Islamic banking: Balancing efficiency and shariah values. Journal of Islamic Accounting and Business Research, 13(2), 215–230.
Ali, M., & Raza, S. A. (2017). Service quality perception and customer satisfaction in Islamic banks of Pakistan: the modified SERVQUAL model. Total Quality Management & Business Excellence, 28(5–6), 559–577.
Al Arif, M. N. R. (2012). Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Rajawali.
Andespa, R. (2016). "Strategi Industri Perbankan di Sumatera Barat: Pemilihan Segmentasi Pasar untuk Menciptakan Pelayanan yang Memuaskan." Maqdis: Jurnal Kajian Ekonomi Islam, 1(1), 47-62.
Aisyah, A., & Ansori, M. (2025). Peran Dan Kontribusi Perbankan Syariah Dalam Perekonomian Indonesia: Tinjauan Histori. JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, 5(1), 14-25.
Ascarya & Yumanita, D. (2021). Transformasi Digital Perbankan Syariah di Indonesia: Peluang dan Tantangan. Jakarta: Bank Indonesia Institute.
Bungin, B. (2013). Metodologi Penelitian Sosial & Ekonomi: Format-format Kuantitatif dan Kualitatif untuk Studi Sosiologi, Kebijakan Publik, Komunikasi, Manajemen, dan Pemasaran. Bandung: Refika Aditama.
Cahyani, P. D. (2016). "Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Kualitas Layanan Perbankan Syariah Di Yogyakarta." Esensi: Jurnal Bisnis dan Manajemen, 6(2), 151-162.
Cahyaningtyas, E. F., & Fauza, N. (2023). Digital Islamic Network: Building Excellent Service for Customers At Bank Muamalat Tulungagung in the Digital Era. Journal of Science and Society, 5(1), 273-296.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS quarterly, 319-340.
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340..
(Diva Khalishah Mutiara & Madian Muhammad Muchlis, 2024)Diva Khalishah Mutiara, & Madian Muhammad Muchlis. (2024). Dampak Teknologi Finansial Dalam Perbankan Syariah: Pendekatan Kualitatif Terhadap Perubahan Paradigma Dan Tantangan. Journal Economic Excellence Ibnu Sina, 2(1), 47–57. https://doi.org/10.59841/excellence.v2i1.911
Fadillah, D., Rahmayanti, D., & Syifa, I. F. (2020). "Studi Literatur Manajemen dan Risiko Kepatuhan pada Bank Syariah." Jurnal Akuntansi dan Manajemen, 17(01), 38-41.
Fatoni, A. (2006). Metodologi Penelitian dan Penyusunan Skripsi.
Faesal, S. & Kok, S. K. (2021). "The Holding Behavior of Shariah Financial Assets within the Global Islamic Financial Sector: A Macroeconomic and Firm-Based Model." Global Finance Journal, 50, 100557.
Hudaefi, F. A., & Beik, I. S. (2021). Digital banking and ethics in Islamic finance: A socio-religious perspective. Qualitative Research in Financial Markets, 13(5), 681–696.
Hudaefi, F. A. (2020). How does Islamic fintech promote the SDGs? Qualitative evidence from Indonesia. Qualitative Research in Financial Markets, 12(4), 353–366.
Hudaefi, F. A., & Beik, I. S. (2021). Digital banking and ethics in Islamic finance: A socio-religious perspective. Qualitative Research in Financial Markets, 13(5), 681–696.
Ghofur, A. (2017). "Strategi Pemasaran Bank Madina Syariah Bantul Yogyakarta Tahun 2016/2017." (Disertasi, Uin Sunan Kalijaga Yogyakarta).
Kasman, F. R., & Ruslan, A. (2023). INOVASI KEUANGAN DIGITAL MOBILE BANKING SYARIAH TERHADAP PERKEMBANGAN BANK SYARIAH SHARIA MOBILE BANKING DIGITAL FINANCIAL INNOVATION TOWARDS THE DEVELOPMENT OF ISLAMIC BANKS Islamic Economics and Business Journal. Islamic Economics and Business Journal, 5(2), 1-19.
Khan, M. K., Rehman, A., & Ali, M. (2021). Digital banking adoption and customer satisfaction in Islamic banking: The moderating role of religiosity. Journal of Islamic Marketing, 12(9), 1731–1748.
Khan, M. K., Rehman, A., & Ali, M. (2021). Digital banking adoption and customer satisfaction in Islamic banking: The moderating role of religiosity. Journal of Islamic Marketing, 12(9), 1731–1748
Khodiron, K., Fitriyani, F., & Maulana, M. A. (2022). Peran Perbankan Syariah Dalam Pembangunan Mikro Ekonomi Indonesia. The Academy Of Management And Business, 1(3), 113–118. Https://Doi.Org/10.55824/Tamb.V1i3.181
Khumaini, S., Fahrudin, F., & Samsuri, S. (2022). Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tangerang. Al Maal: Journal of Islamic Economics and Banking, 3(2), 143-153.
Lusardi, A., & Mitchell, O. S. (2014). The economic importance of financial literacy: Theory and evidence. Journal of Economic Literature, 52(1), 5–44.
Hadi, S. (2011). "Faktor-faktor yang Mempengaruhi Penggunaan Layanan Mobile Banking."
Gofur, A. (2019). "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan." Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB), 4(1), 37-44.
Haddad, C., & Hornuf, L. (2019). The emergence of the global fintech market: Economic and technological determinants. Small business economics, 53(1), 81-105.
Irawan, H., Dianita, I., & Mulya, A. D. S. (2021). Peran bank syariah Indonesia dalam pembangunan ekonomi nasional. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2), 147-158.
Nugraheni, P., & Arief, M. R. (2021). Analisis user interface dan user experience pada aplikasi mobile banking syariah. Jurnal Sistem Informasi dan Teknologi, 9(2), 104–113.
Nugroho, W., & Amalia, R. (2021). Literasi digital dan adopsi teknologi perbankan syariah di Indonesia. Jurnal Ekonomi Syariah Teori dan Terapan, 8(6), 1145–1157.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2022). Statistik Perbankan Syariah.
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2022). Statistik Perbankan Syariah 2022. Jakarta: OJK.
Rahim, F., & Alsmadi, M. (2022). Factors influencing the adoption of Islamic mobile banking services in emerging economies. Journal of Islamic Marketing, 13(5), 1041–1059.
Setiadi, R., Alamsyah, D. P., & Muslim, A. (2021). The role of digital literacy in the adoption of mobile banking services in Indonesia. International Journal of Advanced Computer Science and Applications (IJACSA), 12(2), 522–528.
Syafitri, N. A., Amelia, N., Abdullah, A., & Nasution, M. N. (2025). Analysis Of Bank Muamalat's Service Products: Innovation And Impact On Local Economy Bank Muamalat Kcp Serdang, Medan. Al-Muhtarifin: Islamic Banking and Islamic Economic Journal, 1(1), 16-25.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478.
Yasmin, R., Fernando, M., & Caputi, P. (2020). Digital banking: Enhancing customer experience through accessibility and responsiveness. International Journal of Bank Marketing, 38(6), 1231–1249.
Yasmin, R., Tasneem, S., & Fatema, K. (2020). Impact of digital banking services on customer satisfaction: evidence from Bangladesh. Asian Business Review, 10(3), 167–176.
Yusof, M. M., Baharuddin, N. S., & Azmi, N. A. (2022). Enhancing Islamic banking competitiveness through digital transformation: Challenges and opportunities. International Journal of Islamic and Middle Eastern Finance and Management, 15(1), 148–167.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Feni Alfionita, Muh Syahru Ramadhan, Fahrudin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
