Analisis kepuasan mahasiswa terhadap kinerja pelayanan di Universitas Mulia Balikpapan
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Universitas Mulia berdasarkan aspek keberwujudan (Tangibles), aspek daya tanggap (Responsiveness), aspek kehandalan (Reliability), aspek empati (Emphaty), dan aspek keyakinan (Assurance). Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa angkatan 2020 dan 2021 di seluruh Universitas Mulia sebanyak 1950. Teknik pengambilan sampel dilakukan secara propotionate stratified random samplIng. Ukuran sampel sebanyak 95 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan skala sikap. Teknik analisis data menggunakan uji reabilitas dan validitas distribusi frekuensi tiap aspek kepuasan. Hasil Penelitian ini menunjukkan: 1) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Tangibles secara umum memiliki nilai sebesar 70%, 2) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Responsiveness secara umum memiliki nilai sebesar 69,9%, 3) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Realibility secara umum memiliki nilai sebesar 73,2%, 4) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Empathy secara umum memiliki nilai sebesar 73,2%, 5) Kepuasan Mahasiswa berdasarkan aspek Assurance secara umum memiliki nilai sebesar 72,76%.
Keywords
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
Arifa alfiani,”kepuasuan mahasiswa terhadap pelayanan administrasi akademik disubag pendidikanfakultas ilmu pendidikan universitas negri Jogjakarta”. Univesitas Yogyakarta negri 2016
Departemen pendididkan nasional kamus besar Indonesia edisi III (cet II: Jakarta:gramedia,pustaka utama.2008.h.30.
Dep dik bud. Buku himpunan dan peraturan dan kebijkan di Indonesi a (Jakarta, PT. sarana dekdikbud.1994. h.92
Eka Chandra. 2005 “Tingkat Kepuasan Mahasiswa Terhadap Layanan Akademik Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan Universitas Islam Negri Syarif HidayaTullah Jakarta”, Skripsi (Jakarta: Fak. Ilmu Tarbiyah dan Keguruan UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2005), h. 1.
Fandi Tjiptono dan Anastasia Diana, Total Quality Management (Yogyakarta: Andy Offset, 1995), h. 102.
Fandy Tjiptono, (1996). Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Indah, Elza Putri. (2012). Tanggapan Mahasiswa Terhadap Kualitas Pelayanan Akademik Di Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Hasanuddin. Skripsi. Universitas Hasanuddin.
Pakpahan, Sondang Purnamasari. (2004). Persepsi mahasiswa UPBJJ-UT Medan tentang pelayanan akademik dan non-akademik yang diberikan oleh UPBJJ-UT Medan. Jurnal pendidikan terbuka dan jarak jauh, vol 5(1): 47-58.
Pramudya Sunu, Peran SDM dalam Penerapan ISO 9000 (Jakarta: Gramedia Widiasarana Indonesia, 1999), h. 125.
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif dan R dan D, Bandung: Alfabeta, 2011.
Rikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktik, Edisi Revisi VI, Jakarta : PT Rineka Cipta, 2006
Tjiptono, Fandy. (2011). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Edisi 2 Yogyakarta: Andi.
Trisno musanto. 2004. Factor-faktor kepuasan dan loyalitas
Tjiptono, Fandy (2001). Strategi pemasaran.yogyakarta PT.ANDI Offset
DOI: https://doi.org/10.30872/jkin.v20i2.13216
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Sari Rahmawati, Ririn Kusumawati
Editorial Address
Kinerja: Jurnal Ekonomi dan Manajemen
Faculty of Economics and Business, Mulawarman University
Jl. Tanah Grogot No.1 Samarinda Kalimantan Timur 75119
Email: jkin.feb.unmul@gmail.com
StatCounter: Kinerja