Pengaruh pelayanan penunjang pemerintahan kecamatan katapang kabupaten bandung terhadap kepuasan masyarakat

Andri Irawan, Faizal Fardhani S

Abstract


Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk mengukur dan mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan penunjang terhadap kepuasan masyarakat di Pemerintahan Kecamatan Katapang. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian sebab akibat. Jenis penelitian ini digunakan untuk meneliti hubungan sebab akibat. Populasi dalam penelitian ini adalah berjumlah 122.973. Metode pengambilan sampel yang digunakan oleh peneliti adalah nonprobability sampling dengan cara sampling aksidental. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 100 orang responden Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi dan wawancara/angket. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa variabel pelayanan penunjang memiliki pengaruh signifikan dalam membentuk kepuasan masyarakat. Hubungan regresi yang terjadi bersifat positif yang mempunyai arti bahwa jika pelayanan penunjang mengalami kenaikan maka kepuasan masyarakat juga akan mengalami peningkatan.


Keywords


pelayanan penunjang; kepuasan masyarakat; kecamatan katapang

References


Bawono, A. (2006). Multivariate Analysis dengan SPSS. Salatiga, Jawa Tengah.

BPS. Kecamatan Katapang dalam angka 2015 (2015). Kabupaten Bandung, Jawa Barat, Indonesia. https://doi.org/katalog BPS : 1102001.3204.180

Endah, R. (2008). Analisis Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Information System Research, 1 No. 1, 189–217.

Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Marketing, 56 No. 1, 6–21.

Irawan, Andri dan Fitriani, E. (2017). Pengukuran Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintahan Kecamatan Katapang Kabupaten Bandung. Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 1(e-2579-9401, p-2579-9312), 123–134.

Kecamatan Katapang. (2015). Rencana Perubahan.

Menpan. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Pub. L. No. Kep/25/M.PAN/2/2004 (2004).

Monoarfa, H. (2012). Efektivitas dan Efisiensi Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Pelangi Ilmu, 05 No. 01.

Mouw, E. (2013). Kualitas pelayanan Publik di Daerah. UNIERA, II No. 2.

Naresh K. Malhotra. (2010). Marketing Research : An Appllied Orientation. Pearson Education.

Nursa’adah. (2013). pengaruh simplikasi prosedur pelayanan pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pelayanan perpanjangan surat ijin mengemudi (SIM). Kebijakan Dan Manajemen Publik, 1 No. 2303.

Sinambela, L. (2006). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.

Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatis, Kualitatif dan R&D). Bandung: CV. Alfabeta.

UU No 23 Tentang Pemerintahan Daerah (2014).

Wilkipedia. (2015). Kabupaten Bandung.




DOI: https://doi.org/10.30872/jmmn.v10i2.3896

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2018 Andri Irawan, Faizal Fardhani S

Crossref logo 

Editorial Address

Jurnal Manajemen
Faculty of Economics and Business, Mulawarman University
Jl. Tanah Grogot No.1 Samarinda Kalimantan Timur 75119
Email: jmmn.feb.unmul@gmail.com
Statcounter: Jurnal Manajemen