Pengaruh person job fit dan leader member exchange terhadap kinerja karyawan
DOI:
https://doi.org/10.29264/jimm.v6i4.7937Keywords:
Person job fit, leader member exchange, kinerja karyawanAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasaan pelanggan terhadap switching intention  rumah kos di gunung kelua. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 96 responden dari semua populasi yang merupakan para pelanggan rumah kos di gunung kelua. Hasil pengujian hipotesis pertama menunjukan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan  terhadap  switching  intention  dan  hasil pengujian  hipotesis  kedua  menunjukan  bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap switching intention Dari hasil analisis tersebut dapat disimpulakan bahwa dari kedua variabel tersebut mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap switching intention.
References
Solihin, Ismail. 2009. Corporate Social Responsibility from Charity to Sustainability. Jakarta : Salemba Empat.
Barata, A. A, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta: PT. Elex Media Komputindo, 2006. Kotler dan Keller, 2009: 400, manajemen pemasaran. jilid I. Edisi ke 13 Jakarta: Erlangga. Sugiyono. 2013. Statistik Untuk Penelitian, Edisi Kedua, Alfabeta, Bandung.
Husaini Usman. 2006. Manajemen,Teori, Praktik, dan Riset Pendidikan. Jakarta:Bumi Aksara.
Nelloh, Liza Agustina Maureen. 2012. Analisis Switching Intention Pengguna Jasa Layanan Rumah Kos Di Siwalankerto: Perspektif Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan. Skripsi Manajemen Pemasaran.
