Pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan pengalaman konsumen terhadap minat beli ulang konsumen

Authors

  • Nindi Pebriani Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, Samarinda
  • Jusuf Kuleh Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, Samarinda
  • Alexander Sampeliling Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mulawarman, Samarinda

DOI:

https://doi.org/10.29264/jimm.v5i1.5333

Keywords:

Persepsi harga, kualitas layanan, pengalaman konsumen, minat beli ulang konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan pengalaman konsumen terhadap minat beli ulang konsumen. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Purposive Sampling. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang konsumen Shopee yang menggunakan Shopee lebih dari dua kali di Samarinda. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Partial Least Square dengan bantuan software SmartPLS3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan: Persepsi Harga (X1) , Kualitas Layanan (X2) dan Pengalaman Konsumen (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen.

References

Alfian,Fredrick dan Peggy Hariwan. 2016. Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang pada Wiki Koffie Bandung, Jurnal Administrasi Bisnis 3 (1) April: 1-8

Bahar,Arfiani dan Herman Sjaharuddin. (2015). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang pada McDonald’s Alauddin Makassar, Jurnal Organisasi dan Manajemen Vol.3 September: 14-34

Darmawan,Tanose Putra dan Yuliati, Ai Lili. 2017. Analisis Kualitas Website Forum Jual Beli Online Shopee di Indonesia, Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 4 (2) Agustus: 1883-1886

Faradisa, Isti, Leornardo Budi H dan Maria M Minarsih. 2016. Analisis Pengaruh Variasi Produk, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Indonesian Coffeeshop Semarang (ICOS CAFÉ), Jurnal Manajemen Vol. 2 (2) Maret

Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi,Tesis Dan Disertasi Ilmu Manajemen. Edisi Kelima. Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Ghozali, Imam dan Latan, Hengky. 2015 . Partial Least Square Konsep Teknik danAplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J.F. 1998. Multivariate Data Analysis. Fifth Edition, Internasional Edition. Prentice Hall

Harjati, Lily dan Yurike Venesia. 2015. Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Maskapai Penerbangan Tiger Air Mandala, Jurnal Ekonomi Vol. 1 (1) Oktober : 64-74

Hussein, Ananda Sabil. 2015. Penelitian Bisnis dan Manajemen Menggunakan Partial Least Square (PLS) dengan smartPLS 3.0. UB Press. Malang

Ivoni, Dzara, I Wayan Santika dan Alit Suryani. 2015. Pengaruh Persepsi Harga, Orientasi Merek, dan Orientasi Belanja Terhadap Niat Beli Fashion Online, Jurnal Manajemen Vol 4 (4) : 898-911

Resti, Devi dan Harry Soesanto. 2016. Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan Melalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang pada Rumah Kecantikan Sifra di Pati, Jurnal Manajemen 5 (1) : 1-12

Schmitt, Bernd. 2011. Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights. Foundations and Trend in Marketing Vol. 5 (2) (2010) 55–112

Supriono, Fandi Achmad. 2017. Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Pembelian Ulang (Survei pada Konsumen Go-ride di Kota Surabaya), Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 50, (1) September : 135-141

Published

2020-05-01

Issue

Vol. 5 No. 1 (2020): April

Section

Articles