Pengaruh budaya pelayanan dan motivasi melayani terhadap kinerja pelayanan hotel grand kartika samarinda
DOI:
https://doi.org/10.29264/jimm.v4i1.3596Keywords:
Budaya pelayanan, motivasi melayani, kinerja pelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan menguji Pengaruh Budaya Pelayanan dan Motivasi Melayani Terhadap Kinerja Pelayanan Hotel Grand Kartika Samarinda. Penelitian ini dilakukan kepada karyawan Hotel Grand Kartika Samarinda yang terdiri dari 38 responden. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan menguji Budaya Pelayanan, Motivasi Melayani dan Kinerja Pelayanan. Analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan Budaya Pelayanan dan Motivasi Melayani berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Pelayanan .Hal ini didukung oleh koefisien korelasi (R) sebesar 81.20% yang berarti terdapat hubungan yang kuat antara variabel Budaya Pelayanan dan Motivasi Melayani terhadap Kinerja Pelayanan Hotel Grand Kartika Samarinda.
References
Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi. Jakarta: Penerbit PT Bumi Aksara.
Kaswan. 2015. Sikap Kerja:Dari Teori dan Implementasi Sampai Bukti. Alfabeta : Bandung.
Liao, Hui dan Chuang, Aichia. 2004. A Multilevel Investigation of Factors Innfluencing Employee Service Performance and Customer Outcomes.Academy of Management Journal. Vol.47. No.1. 41-58.
Mahmoeddin. 2010. Melacak Kredit Bermasalah. Jakarta : Pustaka Sinar Harapan
Moeheriono. 2014. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi, Edisi Revisi. Jakarta:Rajawali Pers.
Winston, B.E., Cerff, Karen. & Kirui,Sam. 2012. Motivation to serve in faith-based non-profit churches:the role of affective and normative commitment as well as motivation to lead. International Journal of Organization theory and behavior. 15(2), 264 – 275.
