Pengaruh manajemen pengetahuan dan kepemimpinan layanan terhadap kualitas pelayanan pegawai puskesmas air putih kota samarinda
DOI:
https://doi.org/10.29264/jimm.v4i1.3564Keywords:
Manajemen Pengetahuan, Kepemimpinan Layanan, Kualitas PelayananAbstract
Noor Rizka Asyara, 2018. Pengaruh Manajamen Pengetahuan Dan Kempemimpinan Layanan Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Puskesmas Air Putih Samarinda. Dibimbing oleh Bapak Dr. Yonathan Pongtuluran, SE.,M.Agr selaku dosen pembimbing I dan Ibu Dr. Ariesta Heksarini, SE., MM selaku dosen pembimbing II. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji Pengaruh Manajamen Pengetahuan Dan Kempemimpinan Layanan Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Puskesmas Air Putih Samarinda. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Maajemen Pengetahuan dan Kepemimpian Layanan. Sedangkan variabel terikat dalam penelitian ini adalah Kualitas Pelayanan. Penelitian ini dilakukan pada pegawai Puskesmas Air Putih Samarinda berjumlah 39 responden. Penelitian ini bersifat kuantitatif, Pengumpulan data dengan kuesioner dengan menguji Manajemen Pengetahuan dan Kepemimpinan Layanan. Analisis data dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan pada variabel Manajemen Pengetahuan dan Kepemimpinan Layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kualitas Pelayanan.
References
Achmad, S. Ruky. 2002. Sistem Manajemen Kerja. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Agusty, Ferdinand. 2014. Metode Penelitian Manajemen, Edisi 5. Penerbit Universitas Dipenogoro. Semarang.
Arikunto, S. 2005. Manajemen Penelitian. Biro Penerbit Rineka Cipta. Jakarta.
Dalkir, Kizmiz. 2011. Knowledge Management in Theory and Practice. Elsevier Butterworth-Heinemann. Burlington.
Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 20. Penerbit Universitas Dipenogoro. Semarang.
Henry, Simamora. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Ketiga. STIE YKPN. Yogyakarta.
Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi Ketiga. Erlangga. Jakarta.
KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA. http://www.depkes.go.id, diakses pada tanggal 30 November 2017.
Mei, Corie. 2016. Peningkatan Kualitas Pelayanan Koperasi Simpan Pinjam Melalui Knowledge Management System. Purwekerto: Jurnal Manajemen Informatika, No. 5:49-61
Moeheriono. 2009. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Ghalia Indonesia. Bogor.
Parasuraman, A. 1998. Servqual : Multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailung, Vol. 64, p: 12-36.
Pasolong, Harbani. 2014. Teori Administrasi Publik, Cetakan Keenam. CV. Alfabeta. Bandung.
Perangin, Loina. 2001. Hubungan Masyarkat: Membina Hubungan Baik Dengan Publik. CV. Lalolo. Bandung.
Priyatno, Duwi. 2014. SPSS 22 Pengolah Data Terpraktis. Andi. Yogyakarta.
Purnama dan Bahrum. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Anggota Perpustakaan Kota Medan Jurnal Administrasi Publi, Vol. 4 Hal:1-15.
Sedarmayanti. 2009. Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja. CV. Mandar Maju. Bandung.
Sekaran, Uma. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1. Salemba Empat. Jakarta.
Setiyawan, Roni dkk. 2015. Pengaruh Kepemimpinan Pelayanan Terhadap Kinerja Pelayanan Pegawai Negeri Sipil Pada Pemerintah Kota Bekasi, Vol. 5 Hal: 8-10.
Sinambela, L.P. 2010. Manajemen Kualitas Pelayanan. STIA LAN Press. Jakarta.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Bisnis, Catatan Kelima. CV. Alfabeta. Bandung.
Sugiyono dan Wibowo. 2004. Statistik Untuk Penelitian dan Aplikasinya Dengan SPSS 10.0 For Windows, Cetakan Keempat. CV. Alfabeta. Bandung.
Rambat, Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa (Teori dan Praktik). Salemba Empat. Jakarta.
Ratminto dan Winarsih. 2005. Manajemen Pelayanan. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Veithzal, Rivai. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan, Cetakan Pertama. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.
Widayana, Lendy. 2005. Knowledge Management, Meningkatkan Daya Saing Bisnis. Banyumedia Publishing. Malang.
Zurnali, Cut. 2008. Learnig Organization, Competency, Organizational Commitment and Customer Orientation: Knowledge Worker-Kerangka Riset Manajemen Sumber Daya Manusia Masa Depan. Unpad Press. Bandung.
