Strategi peningkatan kualitas layanan dengan metode quality function deployment
DOI:
https://doi.org/10.29264/jimm.v3i1.1163Keywords:
Quality function deployment (qfd), kualitas pelayananAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui persyartan pelanggan dan persyartan teknik yang dianalisis dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan dan untuk menerapkan metode Quality Function Deployment (QFD) dalam upaya peningkatan kualitas layanan pada bengkel PT. Astra Inernasional, Tbk – Toyota Auto 2000 Samarinda. Analisis yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan adalah metode Quality Function Deployment (QFD) melaluii matriks House of Quality (HOQ) untuk mendapatkan nilai prioritas persyratan pelanggan dan persyartan teknik dalam penelitian ini diperoleh nilai prioritas masing-masing persyartaan dari prioritas tertinggi hingga terendah. Jadi, nilai prioritas tertinggi persyartan pelanggan dan persyartan teknik adalah yang terpenting dikembangkan dan ditingkatkan menurut konsumen PT. Astra Internasional, Tbk – Toyota Auto 2000 Samarinda.
References
Besterfield. 2011. Total Quality Manajement ( revisiEdition), Pearson Education India Djarwanto dan Subagyo, Pangestu.2004. Statistik Induksif, Erlangga, Jakarta Haming, Nurmajanudin. 2005. Manajemen Produksi Modern Operasi Manufaktur
dan Jasa, Buku 1. Bumi Aksara. Jakarta
Manajemen Produksi Modern Operasi Manufaktur dan
Jasa. Buku 2. Bumi Aksara. Jakarta
Handoko, 2008. Dasar-dasar Manjemen Produksi, Operasi, Edisi 1.BPFE Yogyakarta.
Hasibuan, Malayu. SP, 2005. Dasar-dasar Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi
Revisi Cetakan Tujuh. Bumi Aksara. Jakarta
Heizer, Jay dan Barry Render. 2010 Manajemen Operasional, Buku dua Edisi 9
Salemba Empat. Jakarta 2014 Operations Management, Elevent Edition
Pearson International Edition
Kotler, Philip. 2006. Manajemen Pemasaran Edisi II. PT. Indeks. Jakarta
Purnama, M. N. 2005. Manajemen Kualitas Perspektif Global. Ekorisia. Yogyakarta Sugiyono. 2009. Metode Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta Bandung Tannady, Hendry. 2015. Pengendalian Kualitas.Graha Ilmu. Yogyakarta
Tjiptono, Fandy & Chandra, Gregoius. 2011 Service, Quality & Satification. Andi Offset. Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia. 2005. Total Quality Management. Andi Offset.
Yogyakarta
Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. PT. Indeks, Jakarta
