Pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasaan konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan konsumen. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 responden yaitu berasal dari semua konsumen yang pernah berkunjung pada Rumah Makan Tepian Pandan. Metode yang digunakan adalah probability sampling dan non-probability sampling. Uji Hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Regresi Linier Berganda menggunakan SPSS versi 22. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dibuktikan dengan output dimana nilai t_hitung > t_tabel (3,614 > 2,002) dengan nilai signifikan 0,001 < 0,05. Nilai Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan output dimana nilai t_hitung > t_tabel (2,171 > 2,002) dengan nilai signifikan 0,034 <  0,05. Kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil ini dibuktikan dengan output dimana nilai F_hitung sebesar 11,427 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Karena nilai F_hitung yang dihasilkan lebih besar dari pada F_tabel (3,16) dan nilai signifikansi yang dihasilkan tersebut lebih kecil dari 0,05.