Mengukur kepuasan mahasiswa terhadap uang kuliah tunggal menggunakan importance performance analysis and customer satisfaction index

Ay Maryani, Nur Wachidah Yulianti

Abstract


Dalam pelaksanaan Uang Kuliah Tunggal, pendidikan tinggi dihadapkan pada permasalahan serius mengenai penggolongan yang tak tepat sasaran. Tak terkecuali di UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta mensyaratkan semua calon mahasiswa baru wajib melengkapi persyaratan atau dokumen pendukung yang ditetapkan, yang nantinya, dokumen tersebut menjadi landasan untuk menetapkan kelompok Uang Kuliah Tunggal. Namun, apakah mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta puas terhadap syarat dan mekanisme tersebut? Atau justru sebaliknya? Fenomena ini yang membuat peneliti tertarik untuk meneliti tingkat kepuasan mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta terhadap kebijakan Uang Kuliah Tunggal dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian dengan metode IPA menunjukan bahwa tingkat kepuasan mahasiswa berada pada kuadran 2 (mempertahankan kinerja yang bagus) dan kuadran 3 (prioritas rendah). Sedangkan dengan menggunakan metode CSI, tingkat kepuasan mahasiswa berada di level puas dengan skor 66%.

Keywords


Kepuasan; mahasiswa; uang kuliah tunggal

References


Anggraini, LD; Deoranto, Panji; Ikasari, D. M. (2015). Analisis Persepsi Konsumen Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Dan Customer Satisfaction Index. Jurnal Industri Vol. 4 No. 2, 74–81.

Bacon, D. . (2003). A Comparison of Approaches to Importance Performance Analysis. International Journal of Market Research.

Devani, Vera; Rizko, R. A. (2016). Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Potential Gain In Customer Value (PGCV). Jurnal Ilmiah Rekayasa Dan Manajemen Sistem Informasi, 24–29.

Fauzi, A. (2015). Analisis Kepuasan Mahasiswa Fakultas Ekonomi UNJ Berbasis Tujuh Standar Akreditasi BAN-PT Tahun 2015. Jurnal Ecosains Vol 13 No. 2, 104–117.

Ghozali, I. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasanuddin. (2019). Persepsi Mahasiswa Terhadap Implementasi Uang Kuliah Tunggal Di Fakultas Ilmu Sosial Universitas Negeri MakassaR. Http://Eprints.Unm.Ac.Id/13445/1/JURNAL%20HASANUDDIN%20%281364041006%29.Pdf.

Hidayatullah, U. S. (2017). No Title. https://www.uinjkt.ac.id/id/ukt/

Libing, BI; Sihotang, Dony M; Boru, M. (2019). Sistem Pendukung Keputusan Penentuan Uang Kuliah Kepada Mahasiswa Baru Di Universitas Nusa Cendana Menggunakan Metode Technique For Order Preference By Similarity To Ideal Solution (TOPSIS). J-ICON Vol 7. No. 1.

Maisyaroh, R. (2017). Implementasi Kebijakan Uang Kuliah Tunggal (Ukt) Di Universitas Negeri Yogyakarta (UNY). Adinegara.

Musfah, J. (2018). Uang Kuliah Tunggal. http://koran-sindo.com/page/news/2018-07-03/1/4/Uang_Kuliah_Tunggal

Perianto, Ricky; Anwar, K. (2016). Pemetaan Stakeholders Dalam Penetapan Kebijakan Uang Kuliah Tunggal (UKT) Di Universitas Riau Tahun 2013. Jurnal Online Mahasiswa Vol. 3 No. 1.

Raharjo, Hartono Mulyo; Azwir, H. H. (2017). A Combination Of Importance And Performance Analysis And Potential Gain In Customer Value For Determining Service Attributes Priority Level For PT. X. Journal of Industrial Engineering.

Retnoningsih, Yenni Dyah; Marom, A. (2017). Analisis Kebijakan Penyelenggaraan Pendidikan Berbasis Uang Kuliah Tunggal Bagi Perguruan Tinggi Negeri Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro Semarang Jawa Tengah. Journal of Public Policy and Management Review, 1–15.

Siyamto, Y. (2015). Kualitas Pelayanan Bank Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) Terhadap Kepuasan Nasabah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam Vol. 3 No. 1, 63–76.

Syam, A. K. (2014). Opini: Uang Kuliah Tunggal Persulit Pendidikan Tinggi. http://birohmah.unila.ac.id/opini-uang-kuliah-tunggal-persulit-pendidikan-tinggi/

Tahir, I. (2016). Model Pengambilan Keputusan Penentuan Uang Kuliah Tunggal (UKT) Pada Perguruan Tinggi Negeri (Studi Kasus: Universitas Sembilan belas November Kolaka). Journal SPEED.

Wardi, Y. (2019). Pengaruh Uang Kuliah Tunggal (UKT) dan Kualitas Pelayanan terhadap Keinginan Pindah Mahasiswa Universitas Negeri Padang (UNP) Ke Perguruan Tinggi Lain. Repository Universitas Negeri Padang.

Wong, Meng Seng; Hideki, Nishimoto; George, P. (2011). The Use of Importance-Performance Analysis (IPA) in Evaluating Japan’s E-government Services. Journal of Theoritical and Applied Electronic Commerce Research, 17–30.




DOI: https://doi.org/10.30872/jinv.v19i3.12411

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2023 Ay Maryani, Nur Wachidah Yulianti

Crossref logo 

Editorial Address

INOVASI: Jurnal ekonomi, keuangan dan manajemen
Faculty of Economics and Business, Mulawarman University
Jl. Tanah Grogot No.1 Samarinda Kalimantan Timur 75119
Email: jakt.feb.unmul@gmail.com

StatCounter: INOVASI: Jurnal ekonomi, keuangan dan manajemen