Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen air mineral aqua

Firanazulah Firanazulah, Vinny Dwi Rahim Safavi, Anggi Nadia Jeni Saputri, Ajat Sudrajat

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui, menjelaskan dan menganalisis Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Air Mineral Aqua di Desa Puseurjaya, Karawang. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif dan verifikatif. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 100 responden menggunakan metode Simple Random Sampling. Teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik Analisis Rentang Skala dan Analisis Jalur dengan bantuan program komputer Microsoft Excel 2013 dan SPSS versi 16. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa citra merek secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen air mineral aqua sebesar 10,2%. Sedangkan kualitas produk secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen air mineral aqua sebesar 45,2%. Kemudian, adanya pengaruh simultan citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen air mineral aqua secara positif dan signifikan sebesar 55,4% sedangkan sisanya 44,6% merupakan pengaruh dari variabel lain yang tidak diteliti.


Keywords


Citra merek; kualitas produk; loyalitas konsumen

References


Damayanti, Cintya. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. 111, viii.

Elita, Dian. (2016). Pengaruh Kualitas produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Ronggowaluyo [skripsi]. Karawang (ID): Universitas Singaperbangsa Karawang.

Garvin, David A. (2016). Alih Bahasa Fandy Tjiptono, Strategi Pemasaran. Yogyakarta.

Kotler, Philip & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran. Terjemahan Bob Sabran. Edisi ke 13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip, dan Kevin L. Keller. (2013). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Penerbit Indeks.

Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. (2014). Principle of Marketing, 12th Edition, Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen, C.V Andi Offset

Sugiyono, (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta

Sujarmanto, Lukman Catur. (2015). Pengaruh Citra merek, Promosi, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. 16, 1..

http://www.topbrand-award.com.




DOI: http://dx.doi.org/10.29264/jakt.v18i1.8917

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2021 AKUNTABEL

 

Indexing:

 

 

 

AKUNTABEL: Jurnal Akuntansi dan Keuangan  is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License

 

View My St