Analisis perbedaan persepsi konsumen angkutan umum dan konsumen gojek terhadap kualitas pelayanan, experiential marketing, dan kepuasan pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis perbedaan persepsi antara pengguna angkutan umum dan pengguna gojek. Penelitian ini mengambil sampel di beberapa kota di Indonesia yang pernah menggunakan jasa angkutan umum dan jasa gojek minimal 2 kali dalam satu bulan terakhir. 80 responden dipilih guna memenuhi sumber data yang dilakukan dengan metode probability random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dengan skala likert untuk mengukur 10 indikator. Analisa data mengggunakan T-test. Penemuan dalam penelitian ini menunjukkan bahwa ada perbedaan persepsi yang dirasakan oleh konsumen angkutan umum dan konsumen gojek pada kualitas pelayanan, pengalaman pemasaran, dan kepuasan pelanggan. Meningkatkan nilai dari kualitas pelayanan mungkin akan sangat berguna dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Di era moderen seperti saat ini, inovasi menunjukkan siapapun yang dapat memberikan konsumen kemudahan untuk menyelesaikan pekerjaannya dapat berhasil.