Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok
Abstract
Hasil penelitian menunjukan bahwa secara simultan variabel citra merek, kualitas pelayanan, dan kepercayaan konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara parsial variabel citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Hasil penilitian ini berdasarkan dari indikator produk Indihome memiliki kecepatan tinggi dibanding provider lain. Secara parsial variabel kualitas pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dilaksanakan agar karyawan melakukan pekerjaan sesuai dengan prosedur pelayanan sehingga konsumen merasa puas. Secara parsial variabel kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut menunjukkan berdasarkan indikator konsumen berlangganan produk indihome apabila petugas memberikan pelayanan yang memuaskan.
Keywords
Full Text:
PDF (Bahasa Indonesia)References
Anung Pramudyo (2014). “Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasaan Sebagai Intervening†JBMA Vol I No. 1, Agustus 2014. Diunduh 14 ‎September ‎2018, â€â€Ž17:06:08.
David Harianto dan Dr. Hartono Subagio, S.E., M.M. (2013). “Analisa Pengaruh Kualitas Layanan, Brand Image, dan Atmosfer terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Konsumen Kedai Deja-Vu Surabayaâ€. JOM Vol 1 No 1 2013. Diunduh 13 September 2018 19:06.
Dewi Kurniawati, Suharyono,Andriani Kusumawasti (2014).“ Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasaan Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan KFC Cabang Kawi Malang†Vol 1 No 2 2013. Diunduh ‎14 ‎September ‎2018, â€â€Ž17:02:44.
DR. Nischay Kumar Upamannyu, Dr. Shilpa Sankapal (2014) “Effect Of Brand Image On Customer Satisfaction & Loyality Intention And The Role Of Customer Satisfaction Between Brand Image And Loyality Intentionâ€. Vol 3 No 2 Januari 2014. Diunduh 14 September 17:40.
Evans Mambu (2015) “The Influence Of Brand Image, And Service Quality Toward Consumer Purchase Intention Of Blue Bird Manadoâ€. Vol 3 No 4 Desember 2015. Diunduh 14 September 17:30.
Harrison-Walker, L. Jean. (2001). The Measurement of Word-of-Mouth Communication and an Investigation of Service Quality and Customer Communication as Potential Antecedents. Journal of Service Research, 4(1) Agustus, hal. 60-75.
Christian Lasander (2013). “Citra merek, Kualitas Produk, dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen pada Makanan Tradisional†JOM Vol 1 No 3 2013. Diunduh ‎14 ‎September ‎2018, â€â€Ž16:53:42.
Conny Sondakh (2014). “Kualitas Layanan, Citra Merek dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan (Studi pada Nasabah Taplus BNI Cabang Manado)†Vol 3 No.1 2014. Diunduh 18 ‎September ‎2018, â€â€Ž08:55:48.
Regina Yamin (2013). “Persepsi Nilai, Persepsi Kualitas, dan Citra terhadap Kepuasan Konsumen pada PT. Astra International Daihatsu di Manado†Vol 1 No 3 2013. Diunduh ‎18 ‎September ‎2018, â€â€Ž08:57:10.
Woro Mardikawati (2013).“Pegaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasaan Pelanggan Pada Pelanggan Bus Efisiensi (Studi PO Efisiensi Jurusan Yogyakarta-Cilacap)â€. Vol 2 No 1 Maret 2013. Diunduh 13 September 2018 19:08
Rizqy (2016). “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus pada Konsumen PT. Graha Service Indonesia Cabang Surabaya)â€. Vol 2 No 2 2016.
Suratno, et,.al (2016) “Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel Intervening pada PT. Pelabuhan Indonesia III Semarangâ€. Vol 2 No 2 Maret 2016.
Hidajahningtyas, et.al (2013) “Pengaruh Citra, Kualitas Layanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Eksekutif Rumah Sakit Daerah dr. Soebandi Kabupaten Jamberâ€. Vol 12 No 1 2013.
Susanto (2013) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Merek Lembaga terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padangâ€. Vol 8 No 1 2013.
Pangandaheng (2019) “Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT. Hadji Kalla Paluâ€. Vol 3 No 2 2015.
DOI: https://doi.org/10.30872/jmmn.v12i1.7259
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2020 Nadhril Adabi
Editorial Address
Jurnal Manajemen
Faculty of Economics and Business, Mulawarman University
Jl. Tanah Grogot No.1 Samarinda Kalimantan Timur 75119
Email: jmmn.feb.unmul@gmail.com
Statcounter: Jurnal Manajemen