Analisis Kinerja dengan Pendekatan Balanced Scorecard pada RSUD Abdul Wahab Sjahranie Kota Samarinda

Taruk Allo Marsika, Ardi Paminto, Maryam Nadir

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur kinerja RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Metode Balanced Scorecard merupakan metode pengukuran yang menitik beratkan empat perspektif yaitu, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, proses bisnis internal dan pertumbuhan dan pembelajaran. Jenis penelitian ini adalah studi kasus. Teknik pengumpulan data berupa dokumentasi, kuesioner, wawancara, dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis rasio untuk keuangan , tingkat kepuasan dan rasio retensi dan akuisisi untuk perspektif pelanggan, tingkat kepuasan untuk perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, sedangkan untuk perspektif proses bisnis internal menggunakan analisis deskriptif. Hasil analisis data adalah sebagai berikut: (a) Perspektif Keuangan rumah sakit untuk rasio ekonomis dikategorikan ekonomis, rasio efisiensi dikategorikan tidak efisien, dan rasio efektifitas dikategorikan efektif,current ratiodikategorikan baik, rasio solvabilitas dikategorikan baik danCost Recovery Ratedikategorikan baik. (b) Perspektif Pelanggan untuk kepuasan tergolong tinggi sedangkan untuk retensi dikategorikan baik dan akuisisi dikategorikan kurang, (c) Perspektif Bisnis Internal tergolong baik, dan (d) Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajran kepuasan karyawan tergolong tinggi. Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat ditarik kesimpulan bahwaBalanced Scorecardmengangkat aspek-aspek penting yang diabaikan oleh pengukuran secara tradisional. Hasil pengukuran yang akurat akan memberikan gambaran keputusan yang baik kepada manajemen dalam hal merencanakan, pengambilan keputusan untuk mewujudkan visi dan misi suatu organisasi


Keywords


Balanced Scorecard, perspektif keuangan, perspektif pelanggan, proses bisnis internal dan pertumbuhan dan pembelajaran, rumah sakit, pengkuran kinerja

References


DEPKES RI http://www.depkes.go.id/index.php

Darmadi, Hamid. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Penerbit Alfabeta. Bandung.

Hestiningsih. 2004. Analisis Kinerja Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Pasar Rebo Jakarta dengan Menggunakan Pendekatan Balanced Scorecard. Tesis. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Jakarta.

Husein Umar, 2003, Metodologi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Kaplan, Robert S dan David Norton. 2000, Balanced Scorecard: Menerapkan Strategi Menjadi Aksi, Terjemahan oleh Peter R. Yosi Pasla dari 7 (1996), Erlangga. Jakarta

Mahmudi. 2007. Manajemen Kinerja Sektor Publik. Unit Penerbit dan Percetakan Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Yayasan Keluarga Pahlawan Negara, Yogyakarta.

Mahsun, Mohamad. 2006. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Penerbit, Badan Penerbit Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta

Mardiasmo. 2002. Akuntansi Sektor Publik. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Mulyadi. 2001. Balanced Scorecard : Alat Manajemen Kontemporer Untuk Pelipatgandaan Kinerja Keuangan Perusahaan, Edisi Pertama. Salemba Empat. Jakarta.

Nasution, Siti Khadijah. 2002. Evaluasi Kinerja Rumah Sakit X Periode 1998 2001 Menggunakan Modifikasi Balanced Scorecard. Tesis. Program Pasca Sarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia, Jakarta

Oktaviana, Fansiska Pungky. 2015. Analisis Metode Balanced Scorecard sebagai Alat Penilaian pada Sektor Publik di RS Palang Biru Kutoarjo. Skripsi Jurusan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

Riyanto, Bambang, 2001, Dasar Dasar Pembelanjaan Perusahaan. Cetakan Ketujuh, Badan Penerbit Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta

Siregar, M. M Ir. Syofian. 2013. Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif. Edisi 1. Bumi Aksara. Jakarta

Suad Husnan & Pudjiastuti, Enny. 2004. Dasar-dasar Manajemen Keuangan. Unit Penerbit dan Percetakan Akademi Manajamen Perusahaan Yayasan Keluarga Pahlawan Negara, Yogyakarta.

Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Alfa Beta, Bandung

________ 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfa Beta, Bandung.

Tunggal, Widjaja, Amin. 2003. Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard.

Harvarindo. Jakarta




DOI: http://dx.doi.org/10.29264/jimm.v3i4.1894

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2019 Jurnal Ilmu Manajemen Mulawarman (JIMM)

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License

.