Pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pemohon perizinan pada dinas penanaman modal dan pelayanan terpadu satu pintu (dpmptsp) kabupaten mamuju

Ramli S Ramli S, Hasbullah Hasbullah

Abstract


Kualitas pelayanan pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Mamuju mempunyai peranan penting untuk menyediakan layanan publik dalam peningkatan kualitas pelayanan publik adalah salah satu isu yang  ini terjadi karena disatu sisi tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan semakin besar sementara praktek penyelenggara pelayanan tidak mengalami perubahan yang berarti. Masyarakat setiap waktu menuntut pelayanan publik yang berkualitas, meskipun tuntutan tersebut sering tidak sesuai dengan harapan karena pelayanan publik yang terjadi selama ini masih berbelit-belit, lambat, mahal, dan melelahkan. Ada berbagai faktor yang dianggap mampu mempengaruhi kinerja pegawai dalam memberikan kualitas pelayanan seperti Reliability (Keandalan), Responsiveness (Daya tanggap), Assurance (Jaminan), Empathy. Empati) dan Tangible (Berwujud) mempengaruhi kepuasan pemohon. Hasil penelitian menunjukkan terdapat pengaruh yang signifikan bukti fisik, kehadalan, ketanggapan, jaminan dan empati terhadap kepuasan pemohon perizinan pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Mamuju, dengan nilai signifikan bukti fisik 0,000 < 0,05, kehandalan 0,036 < 0,05, ketanggapan 0,000 < 0,05, jaminan 0,014 < 0,05 dan empati 0,000 < 0,05. Dari kelima variabel dimensi kualitas pelayanan, variabel ketanggapan yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pemohon perizinan pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Mamuju, karena nilai koefesien beta paling tinggi yaitu 0,413.

Keywords


Bukti fisik; kehandalan; ketanggapan; jaminan; empati; kepuasan pemohon perizinan

References


Sinambela, Lijan Poltak, 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta : Penerbit BumiAksara

Pandji Santosa, 2008 . Administrasi Publik: Teori dan Aplikasi Good Governance. Bandung: Penertbit PT. Reflika Aditama

Hardiyansyah, 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. Yogyakarta : Penerbit Gava Media

Lupiyoadi Rambat, 2008. Hamdani,Manajemen Kualitas Jasa. Jakarta, Penerbit SalembaEmpat

Gerso Ricard, 2000. Mengukur Kepuasan Pelanggan.Jakarta : Penerbit PPM.

Ferdinand, 2014. Metode Penelitian Manajemen. Edisi 5.Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Sugiyono, 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta

Ghozali Imam, 2012. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19. Edisi 5. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro

Erwan Widhianto, 2007 Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Po. Purwo Widodo Di Sidoharjo, Wonogiri. Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta

Fandy Tjiptono. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik Konsep, Dimensi, Indikator, dan Implementasinya. Yogyakarta: Gava Media

KEMENPAN Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Jumhariani, dkk (2018). Persepsi Kualitas Jasa Layanan Perizinan Terhadap Inovasi Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Ptsp) Kabupaten Bantaeng. Jurnal Mirai Management Volume 3.

Lijan Poltak Sinambela, dkk. (2008). Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan, dan Implementasi. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Nina Rahmayanty. 2013. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu

Noviarizal Fernandez. 2015. Pelayanan Publik Dua Kali Riset Hasilnya Tetap Tak Memuaskan. Diakses tanggal 13 Agustus 2019 dari http://kabar24.bisnis.com/read/ 20151217/15/502765/pelayanan-publikdua-kali-riset-hasilnya-tetap-tak-memuaskan.

Nurul Ashariyah, 2017. Analisis Kualitas Pelayanan Di Badan Penanaman Modal Dan Perizinan Terpadu Kabupaten Kulon Progo Program Studi Pendidikan Administrasi Perkantoran Jurusan Pendidikan Administrasi Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta

Pandji Santosa. (2012). Administrasi Publik Teori dan Aplikasi Good Governance. Bandung: PT Refika Aditama.

Pemerintah Kabupaten Kulon Progo. (2014). Kondisi Umum. Diakses tanggal 14 Agustus 2019 dari http://www.kulonprogokab.go.id/v21/KondisiUmum_6_hal

Taufik Yasak. 2016. Pelayanan Publik Hal Paling Mendasar Menghadapi MEA. Diakses tanggal 13 Agustus 2019 dari http://www.ombudsman.go.id/index.php/en/beritaartikel/ berita/2351-pelayanan-publikhal-paling-mendasar-menghadapi-mea.html.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik




DOI: http://dx.doi.org/10.29264/jfor.v23i1.8335

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2021 FORUM EKONOMI